廣東浩禾實業有限公司生產各類頂管、管涵、檢查井、混凝土制品、蓋板、水泥管
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（李先生）
如今是一個各種商品供大于求，混凝土管企業競爭激烈的完全市場經濟年代，更是一個產品同質化，技術同質化的年代。眾所周知，企業很更關鍵的一環就是營銷，對此項工作，混凝土管企業都會使盡渾身解數爭奪行業。
很多經濟學家覺得，混凝土管價格和質量的競爭是“首次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略作用的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。
售后服務工作是質量管理在應用過程的延續，是達到商品使用價值的重要確保。它作為混凝土管使用價值的一種補救手段，可認為消費者排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把顧客對產品的意見和要求及時匯報到混凝土管企業，促使企業持續提升產品質量，更加好地滿足顧客的需要。
顧客是混凝土管企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。每個顧客都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對混凝土管質量和售后服務滿意的顧客，不僅自己會成為回頭客，而且還會成為混凝土管企業的宣傳員和廣告員，促進一大批顧客上門來。而不滿意的顧客則不僅自己不再上門，而且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業損失一大批潛在的顧客。據研究，再次光臨的顧客比初次登門的人可為企業產生25%~85%的掙錢，而尋找一個新顧客的成本是維持一個舊顧客的7倍。此外，混凝土管企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊以及對企業未來發展的影響更很難估量。
通過千千萬萬的實踐證明，在混凝土管同質、同價的條件下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的存活、關系到混凝土管企業的市場占有率、關系到企業是否能可持續發展。
